Qual é a primeira coisa que pensamos quando o assunto é indicadores de produtividade? Muito provavelmente a primeira coisa que você deve ter pensado é como acompanhar e medir a produtividade do meu time? Sem dúvida, o sonho de todo gestor é conseguir acompanhar todo o processo e encontrar pontos de melhorias para alavancar a produtividade da equipe. Por isso o tema: Indicadores de productividad: ¿qué métricas debo controlar? é muito importante para a saúde da sua empresa.

Para entender como alcançar esse nível de alta performance é preciso saber como você vai medir e entender o desempenho da sua equipe, por isso os indicadores de produtividade estão aí para facilitar essa conta.

Para te ajudar nesse processo de metrificação da produtividade da sua empresa utilizando os indicadores de produtividade, escrevemos este artigo, reunindo as melhores práticas e dicas para a sua empresa utilizar os indicadores de produtividade.

Entendendo o que é Indicador de Produtividade!

Antes de mais nada precisamos entender o que é um indicador de produtividade. Em resumo, os indicadores são métricas utilizadas para medir e entender determinado fator, podemos dizer que os indicadores de produtividade são métricas usadas para medir o desempenho de execução de uma equipe.

Vale ressaltar que produtividade não é somente quantidade, pois alguém pode entender que está sendo produtivo por que está produzindo mais itens em menos tempo. Mas não é somente isso, pois existe um fator importante além da quantidade que é a qualidade. 

Concluindo, a definição que podemos dar para os indicadores de produtividade, eles precisam atender tantos os aspectos quantitativos como os aspectos qualitativos. Afinal, produtividade também se trata de bons resultados e não somente de muitos resultados. 

Quais são os tipos de indicadores de produtividade?

Quais são os tipos de indicadores de produtividade é uma pergunta muito importante, pois não é suficiente assumir que os indicadores de produtividade são divididos entre quantitativos e qualitativos. Na verdade produtividade é um conceito subjetivo, pois pode se moldar de acordo com a empresa, área de atuação, equipe ou até mesmo com o perfil do profissional.

Em resumo, é como se houvesse alguns indicadores que se assemelham diretamente aos indicadores de produtividade, e eles acabam complementando o sucesso dos resultados. A seguir vamos conferir alguns: 

Indicadores de qualidade

Sem dúvida os indicadores de qualidade são os indicadores mais próximos do indicador de produtividade, são eles que medem o quão bom é o produto ou serviço prestado. 

Indicadores estratégicos

Os indicadores estratégicos são os indicadores que buscam entender se a empresa de fato atinge os objetivos e metas colocados. A definição desses indicadores diz a respeito sobre onde se quer chegar, como se quer chegar e em quanto tempo se quer chegar nos objetivos estabelecidos. 

Indicadores de capacidade

Os indicadores de capacidade servem para entender o quanto determinado processo ou demanda pode entregar em determinado período, considerando que sejam atingidos todos os indicadores citados acima. 

Como estão seus indicadores? 

Sua empresa tem seus indicadores bem definidos e estruturados? Seus colaboradores estão conscientes de todas as métricas que a sua empresa acompanha em busca de alcançar seus objetivos? 

Com a AchieveMore você tem esses e outros benefícios, sua empresa terá todos os indicadores bem definidos e sua equipe estará sempre alinhada com suas metas e objetivos. 

Agora que você já sabe um pouco mais sobre os indicadores de produtividade: quais métricas deve acompanhar, é só pedir uma demo da AchieveMore! 

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Já  sabemos que os indicadores servem para medir a performance de diferentes processos de uma  empresa. Por meio dos indicadores é possível quantificar os resultados e tomar decisões de direcionamento de maneira  inteligente e estratégica. Pensando nisso, separamos alguns exemplos de indicadores para medir os resultados da sua empresa.

Além de permitir a quantificação dos resultados, os indicadores facilitam a comunicação entre setores distintos, pois com os KPIs  certos você pode mostrar com base em dados suas necessidades e objetivos. Isso ocorre porque quando um KPI é medido e utilizado de maneira correta ele mostra em qual ponto está errando e precisa melhorar e onde você está acertando.

Lista de exemplos de indicadores para medir os resultados.

Indicador  Net Promoter Score (NPS)

O indicador Net Promoter Score ou como é mais conhecido NPS é o indicador que calcula qual é a probabilidade do seu cliente recomendar ou detratar a sua marca. 

Basicamente é uma pesquisa que mede de 0 a 10 os seus clientes mais recentes e o quanto eles estão ou não com os produtos e serviços que o seu negócio oferece.

Para realizar o cálculo não é muito complicado, é preciso dividir os respondentes em três categorias de acordo com a nota que eles deram, e em seguida aplicar a seguinte fórmula: (Promotores – Detratores) / Total de Respondentes.

• Promotores: Nota 9 ou 10
• Neutros: 7 ou 8
• Detratores: 0 a 6

Cabe a cada empresa ou setor responsável por realizar a pesquisa definir o valor de referência do seu NPS. Mas, também existe uma escala padrão e que é muito utilizado no meio corporativo:

• Excelente: 75% — 100%;
• Muito bom: 50% — 74%;
• Bom: 0% — 49%;
• Ruim: -100% — -1%.

Indicador Customer Lifetime Value (CLV)

O indicador Customer Lifetime Value ou como é conhecido pela sigla (CLV) é o indicador  responsável por indicar o valor da receita que cada cliente representa para um negócio durante seu período de relacionamento com ele.

Para sabermos se o CLV é bom ou ruim, o ideal é fazer uma comparação com o CAC no qual veremos no próximo exemplo. É importante  que o CLV não seja menor que o CAC.

Se o valor investido para adquirir um cliente for maior do que a receita que ele representa, a empresa acaba ficando no prejuízo, pois o esforço para ter o cliente está sendo maior do que o resultado, o que acaba interferindo diretamente no lucro do negócio.

Indicador Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Como falamos anteriormente  o CAC, ou em seu nome de forma literal é o custo de aquisição de cliente, em outras palavras é o valor que você investe para adquirir um cliente.  O CAC é um indicador interessante, pois te permite entender qual é o tamanho do seu esforço para ter um novo cliente no quesito valores.

Se o seu custo de aquisição de cliente estiver baixo, isso significa que o seu negócio está crescendo, ou seja, existem mais clientes com o mesmo esforço de vendas e marketing, o que há, provavelmente, um retorno sobre o investimento. 

O cálculo que te levará a descobrir qual é o CAC da sua empresa é simples: você precisa somar todos os gastos investidos em ações de vendas e marketing em determinado período e dividida pelo total de clientes que foram conquistados ao longo do mesmo período. 

Indicador Churn Rate

O indicador Churn Rate significa “evasão de cliente”. Esse é um dos indicadores mais importantes dentro das empresas, principalmente para empresas que possuem receitas recorrentes. Ou seja, trata-se do cálculo da quantidade de clientes que deixaram de utilizar seus produtos/serviços da sua empresa em um determinado período. 

O indicador Churn Rate alto representa que o seu cliente não está satisfeito com o que é oferecido, o ideal é que esse valor não passe de 7%. 

Vamos ver um exemplo: Se em janeiro a empresa possuía 100 clientes e em dezembro esse número mudou para 90, o churn rate será calculado dividindo o número de clientes que foram perdidos pelo total de clientes que a empresa tinha no começo do período analisado. Ou seja, neste caso a taxa de Churn Rate será de 0,1 ou seja 10%, o que já é considerado um valor elevado.

Esses são 04 exemplos de indicadores que ajudam a medir os resultados de uma empresa, são importantes para entender como anda a saúde da empresa. É importante que todos esses indicadores estejam presentes na vida da sua empresa e que sejam acompanhados constantemente. 

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